Блог

14 липня 2010

Sms-розсилки - Спам або ефективний маркетинговий інструмент

   Розвиток мобільних технологій приніс нам дуже багато можливостей. Ці можливості стосуються не лише зв'язку, спілкування, інформації і мобільного інтернету. З розвитком нових технологій з'явилися можливості нової реклами і маркетингу. Одна з подібних маркетингових новин це SMS маркетинг. Багато хто чув про це, деякі стикалися з цим і не багато хто знає як організувати таку акцію. А тим часом SMS маркетинг може дати безліч нових можливостей практично для будь-якого бізнесу. У західних країнах SMS розсилки, SMS реклама і SMS маркетинг стали поширеними.
   SMS розсилки дають відгук від 20%. При грамотному таргетингу і грамотно спланованій акції ця цифра збільшиться. Це пов'язано з високим відсотком прочитання рекламних повідомлень. Споживачі краще реагують на SMS розсилки,ніж на традиційні способи реклами. Мобільні телефони є майже у всіх, SMS технологія стала звичною для власників телефонів. На відміну від електронних листів, рекламних оголошень в місті вхідні повідомлення SMS читають всі. Більш того, навіть якщо телефон відключений або знаходиться поза зоною дії мережі, рано чи пізно SMS повідомлення з рекламним текстом все одно дійде до споживача.
   При настільки високій віддачі від SMS реклами, на перший погляд може здатися що це дуже дорога послуга. Насправді це не так! Одним з достоїнств SMS реклами і SMS маркетингу є дешевизна. Собівартість відправки SMS повідомлення дуже маленька. Чим більше об'єми SMS розсилок, чим більше клієнтська база, тим дешевше для замовника обійдеться SMS розсилка. Таким чином SMS маркетинг доступний не лише крупним корпораціям, але і дрібним фірмам: невеликим ресторанам, барам, магазинам, клубам, туристичним агентствам.
   Проте у використанні SMS-маркетингу є делікатні моменти. Практично відразу виникає питання: чим SMS-розсилки відрізняються від спаму? Всі користувачі інтернету стикаються з подібним виглядом реклами. Інколи несанкціоновані рекламні повідомлення розсилаються через SMS. Пригадаємо федеральний закон про рекламу. За нелегальну розсилку SMS на фірму що займається подібним методом розкручування свого товару або послуги накладають крупний штраф.
   Відмінність в тому, що SMS-розсилки здійснюються лише по абонентській підписці, тобто на телефони клієнтів або партнерів організації, які дали на це свою згоду. У анкети для оформлення скидочних і клубних карт багато компаній вже включають прохання вказати номер мобільного телефону і пропозицію підписатися на SMS-розсилку новин, повідомлень про акції і знижки.
   Тематика SMS розсилок може бути будь-якою на розсуд замовника. Найбільшою мірою вона залежить від області, в якій компанія працює; проте безвідносно області з її допомогою можуть бути реалізовані будь-які маркетингові ідеї.
   Найбільш поширені SMS розсилки, що повідомляють постійних клієнтів про нові пропозиції, знижки, розіграші, святкові акції, новинки в асортименті або меню. Більш того, якщо у підписчика є електронна клубна карта, яку він використовує при кожних відвідинах магазину або ресторану, стає можливим прослідкувати, які послуги або товари він купує найчастіше і інформувати його саме про акції, пов'язані з ними. Таким чином, коло SMS розсилки звужується,але підвищується відгук,оскільки повідомлення розсилаються саме зацікавленим абонентам.
   Завдяки швидкості поширення повідомлень (до 10 SMS в секунду) цей спосіб дуже зручний для інформування клієнтів про пропозиції, що «горять». Турфірмам спосіб відмінно личить для повідомлення про появу нових путівок, що «горять».
    Цікавою ідеєю також є розсилка поздоровлень клієнтам і партнерам. Причому можливо поздоровляти їх не лише із загальнодержавними святами на зразок Нового року, але і, наприклад, з Днем народження (інформація про дату народження також найчастіше включена в анкету на здобуття клубної карти). Аналогічні акції SMS можна організовувати і для співробітників компанії. Індивідуальний підхід приємний будь-кому; таким чином ви зможете проявити турботу про своїх клієнтів або працівників і, природньо, поліпшити їх відношення до себе.
   Існує і можливість комбінованого використання мобільних технологій в маркетингу. Наприклад, за допомогою SMS-розсилки можна повідомляти абонентів про розіграші або вікторини, які проводяться також по SMS. В такому разі в розсилку включаються опис акції і інструкції для учасника (відправка повідомлення з певним текстом на певний номер, що одночасно є виявленням згоди на участь у вікторині). Тематика вікторин може торкатися, наприклад, області роботи компанії або її історії, що дозволить вам стимулювати інтерес користувачів або співробітників до вашої організації.
SMS розсилки здійснюються за допомогою спеціального, досить складного програмного забезпечення. Проте для замовників послуги це давно не є проблемою, оскільки існує безліч сервісів, що професійно займаються SMS-розсилками. Все, що вам необхідне - база номерів телефонів ваших підписчиків, деякі компанії дають можливість користуватися своєю базою телефонів підписчиків і самою ідеєю розсилки.
   Залишається важливе питання - вибір сервісу, через який буде реалізована акція. По-перше, не дивлячись на загальну дешевизну SMS-розсилок, ціни в різних компаніях також різні. Для крупних замовлень всі компанії надають серйозні знижки, але для дрібніших підприємств ціни будуть значно вище. Тому варто вибирати сервіс, де вартість SMS невисока незалежно від об'ємів.
   В цьому випадку вам будуть запропоновані різні рішення, які допоможуть зробити вашу послугу цікавішою для користувача, а також сприятимуть її просуванню: SMS-вікторини, голосування, замовлення по SMS і тому подібне. Додаткові мобільні рішення можна підібрати для будь-якої області бізнесу. Тому не варто рахувати використання SMS-реклами і SMS маркетингу лише прерогативою компаній, що безпосередньо працюють на ринку мобільних комунікацій або в Інтернеті. Нові технології дозволяють реалізувати практично будь-які ідеї.