Блог

19 серпня 2010

Що таке маркетинг? Чим він відрізняється від реклами

   Що таке маркетинг? Чому так багато визначень в маркетингу? Маркетинг з одного боку формує перспективу, майбутнє ринку і підприємства, з іншого боку це інструмент впливу на ринок. Саме маркетинг визначає стратегічний розвиток підприємства, виконує координуючу творчу функцію - завдяки чому з'являються нові продукти, нові бізнеси, нові технології. А маркетинг, як інструмент, у свою чергу організовує середовище стосунків зі всіма гравцями ринку - споживачами, конкурентами, постачальниками і так далі.
   Маркетинг завжди визначає найзагальніший, глобальніший підхід до бізнесу і в той же час дає дієві способи впливу на ситуацію, тому маркетинговий підхід до ведення бізнесу властивий всім успішним підприємцям.

    Чим відрізняється маркетинг від реклами?
    Реклама - це частина маркетингу, причому, напевно, найпомітніша. Але маркетинг не обмежується рекламою. Інструменти маркетингу всілякі і діють як всередині бізнесу, так і зовні, маркетинг виконує посередницьку функцію між виробником і споживачем: спочатку в зовнішньому середовищі виявляє потребу, потім матеріалізує цю потребу на виробництві, розробляє ефективні зв'язки із споживачем, збирає відгуки, позитивні використовує для реклами, для стратегічного планування, негативні - для виправлення і модернізації продукту . І так нескінченно, по спіралі.
   Завдання маркетингу помічати в звичному середовищі те, що можна використовувати для залучення уваги, поліпшення пропозиції (товару, послуги), підтримки стійкого попиту, збільшення вжитку і тому подібне .
    Наприклад, в нашому регіоні прийнято на в'їзних стендах на АЗС розміщувати марки палива зверху вниз від дорогого до дешевого. Аби заманити автомобілістів на АЗС можна на інформаційному табло поміняти місцями позиції: розмістити на верхньому рядку «АЇ-76 », або «АЇ-92 ». Заїжджати на цю АЗС дійсно стануть частіше, просто тому, що люди звикли орієнтуватися не власне за ціною на певну марку бензину, а по позиції на стенді. Звичне сприйняття буде обдурено без реального обману: ціна вказана вірно, а здається, що значно дешевше. Наступне завдання - зробити так, щоб що загорнули спонтанно, піддавшись імпульсу, надалі заїжджали на вашу АЗС свідомо. І це теж маркетингове завдання - ми отримали перший контакт, тепер його треба утримати, а ще краще, зробити своїм агентом, стимулювати наводити знайомих, розповідати про власний позитивний досвід.
   Є одне попередження: не використовуйте методи-пастки, якщо не можете виправдати їх використання щонайкраще: обслуговуванням, якістю товару, спеціальними пропозиціями.
   Чи правда, що в першу чергу в маркетингове агентство звернуться підприємства, які зіткнулися з якимись проблемами?
   Та ні, звичайно, найчастіше звернення в маркетингове агентство пов'язане з розвитком бізнесу, з вирішенням нових завдань. До нас звертаються найрозумніші, тому що вони глибше і далі бачать, здатні прогнозувати ситуацію і уміють використовувати всі можливості, які надає життя. Не даремно аутсорсинг в тій або іншій мірі використовується всіма крупними компаніями. Тому що завжди вигідніше першими робити ефективні заходи.
   Хто перший стартує, той має фору і більше шансів перемогти на фініші.
   По-вашому, головне - першим стартувати?
   По-нашому, головне - твердо знати до чого йдеш і не зупинятися. Знати куди йдеш - означає мати чітку стратегію. Стратегія на перший погляд здається чимось відвернутим і необов'язковим, проте, якщо стратегія сформульована правильно, то вона допомагає приймати рішення в кожній ситуації кожному співробітникові фірми. Невеликі фірми, де всі співробітники досить близько зв'язані один з одним, можуть мати зрозумілу загальну стратегію, яка ніде не зафіксована, але в крупних компаніях стратегічні пріоритети обов'язково озвучувати, пояснювати їх важливість, вимагати виконання.
   Зараз одна з найпопулярніших стратегій - «Клієнт - наше все!», але в 90% випадків це лише декларується, а рішення на всіх рівнях приймаються швидше зручні, чим відповідні стратегії. Стратегії не працюють тому, що часто про них окрім вищого керівництва ніхто не знає.
Звучить якось вже дуже відвернуто від реальності.
   Ми говоримо про те, як досягти успіху, як бути першим, а не про те, що є насправді. Головне в бізнесі - ідея. Чому клієнти прийдуть до Вас? Це головне питання. Постарайтеся, аби на нього було легко відповісти.