kantrium.com | MySuomi.com | vivaspb.com | finntalk.com

Завод реклами Фішка

Сайт, як бізнес-система

   Якщо розглядати сайт як бізнес-систему, то необхідно обкреслити її кордони. Ми пропонуємо визначити цю систему як об'єднання представників цільових груп, відносно яких в компанії є (або можуть бути) комунікативні цілі, а також цілі по організації потоків інформації в рамках бізнес-процесів. В деяких випадках вона може включати і матеріальні потоки - у разі, коли продуктами компанії є інформаційні продукти, які можуть бути передані з використанням електронних каналів передачі інформації.
   Перш за все визначимо цільові групи, що відносяться до зовнішнього середовища компанії. Адже найчастіше сайт націлений на те, аби донести необхідну інформацію до представників даних груп.

 

Клієнти (по сегментах).

   Цю цільову групу не забуває практично ніхто, адже перше, для чого створюється сайт, - це донести інформацію до потенційних клієнтів компанії. Відзначимо, що часта помилка полягає в тому, що не враховуються відмінності в сегментах, до яких відносяться споживачі продукції. А також часто не робиться відмінності між кінцевим споживачем і клієнтом, з яким працює компанія. Але ж моделі поведінки на сайті і інформація, яка зажадається в кожному з випадків, різні. Так само, як і методи роботи з цими групами. Як приклад можна привести будь-яку крупну компанію, яка працює на ринку товарів масового попиту, але безпосередньо роздрібною торгівлею не займається.

Посередники (канали збуту).

    Компанія може працювати безпосередньо лише з обмеженим числом ділерів або партнерів, але ж будь-який посередник в каналі збуту, через якого продукція компанії доходить до кінцевого споживача, теж потребує певної інформації про компанію, про її продукцію і так далі Тому даній цільовій групі необхідно приділяти більше уваги, чим це частенько робиться. Наприклад, представники роздрібних магазинів, з якими завод безпосередньо не працює, оцінять бажання виробника надати інформаційні матеріали, що допомагають продавцям при роботі з покупцями, можливість оперативних консультацій і тому подібне

Комунікативні посередники (піар-сфера).

   Якщо компанія ставить перед собою мету формування громадської думки про себе і продукції, яку вона продає, тим більше якщо в компанії є піар-служба, то сайт може служити прекрасним інструментом для зв'язків з журналістами, не говорячи вже про те, що при продуманій організації взаємодії з ними піар-служба компанії дістає можливість формування бази контактної інформації, наприклад, за допомогою реєстрації для доступу до закритих матеріалів для преси або надання e-mail для першочергового здобуття прес-релізів компанії.

Постачальники.

   Про те, що сайт може бути ефективним інструментом при роботі з постачальниками, часто забувають. Але ж бізнес-процеси компанії, що відносяться до закупівель, досить частий можна оптимізувати, використовуючи сучасні можливості інформаційних технологій. Подумайте, наприклад, про можливість здобуття комерційних пропозицій на постачання в стандартній формі, - наскільки це полегшило б роботу відділу постачання по порівнянню варіантів!

Конкуренти.

   Про конкурентів при проектуванні сайту практично не згадують. Проте останні тенденції показують бажання ключових гравців ринку (у одній галузі) мати можливість спілкування і обговорення галузевих проблем. Може, варто на це звернути увагу? Адже той, хто проявить ініціативу, може отримати переваги.
   Тепер варто сказати про внутрішнє середовище компанії. Адже компанія, з одного боку, коммунікатор, який є джерелом інформації для зовнішнього середовища. З іншої - в самій компанії існують бізнес-процеси і внутрішні комунікації, частина з яких може бути реалізована за допомогою сайту.

   Організаційні структури компанії.

   В першу чергу, розглядаючи внутрішнє середовище компанії, варто визначити, які відділи можуть використовувати сайт в своїй роботі. Зрозуміло, конкретна реалізація залежить від доцільності даного підходу, проте враховуючи часту територіальну віддаленість окремих структурних підрозділів, наприклад, розгалужену мережу філій, використання сайту для комунікацій усередині компанії може бути ефективним рішенням для зниження витрат.

Співробітники компанії.


   Варто звернути увагу, що сайт може бути ефективним майданчиком для організації спілкування між співробітниками компанії. Це не означає, що цей розділ сайту має бути відкритий таким, що всім бажає. Це може бути хорошим рішенням для компанії з великим числом співробітників, що працюють видалено.
   Зрозуміло, це лише основні цільові групи, на які варто звернути увагу в першу чергу. Можна назвати та інші, - наприклад, потенційні співробітники, адже сайт може стати прекрасним інструментом для залучення персоналу. Детальний список цільових груп, що представляють інтерес для компанії, кожен повинен визначити для себе самостійно.
   Хоча існує чимала кількість описів різних функцій, які виконує сайт, визначають три набори базових функцій сайту, які включають підлеглі функції:

1. Бізнес-функції сайту - функції, які пов'язані з участю в русі матеріальних і інформаційних потоків при здійсненні бізнес-діяльності компанії.

2. Комунікативні функції сайту - функції обміну інформацією між компанією і цільовими групами зовнішнього середовища компанії, а також у внутрішньому середовищі компанії.

3. Сервісні функції сайту - функції, що задовольняють потребам цільових груп, у тому числі і потребам, пов'язаним з комфортним використанням самого сайту; що надаються їм для забезпечення їх присутності на сайті.

   Таким чином, ми визначили бізнес-систему, в яку входить сайт, як сукупність представників цільових груп, які беруть участь в інформаційному обміні з компанією, а в деяких випадках - між собою. В цьому випадку можна розглядати сайт як набір інформаційних блоків і інструментів, службовців для взаємодії між різними цільовими групами, що входять в дану систему. Набор інструментів, які мають бути присутніми на сайті, аби він відповідав поставленим цілям, визначається в ході детального планерування функціональності сайту. Причому даний підхід можна використовувати і для особистого сайту, і для корпоративного сайту. Просто цільові групи і завдання, що стоять перед творцем сайту, будуть різні.
   Даний підхід дозволяє підійти до методики формування функціональності сайту виходячи з цілей компанії і бізнес-завдань, які стоять відносно кожної з цільових груп.

Ми в Facebook