Блог
12 серпня 2010
Рекомендації по розробці питань для телефонного опитування (Частина 1)
При складанні анкети для телефонного анкетування, існує велика кількість варіантів вибору форми питання. Для того, що б Ваші телефонні опитування були якісними, а дані отримані по цих опитуваннях, були валідними, важливо пам'ятати, що питання, що містяться в «скрипті», повинні відповідати ряду вимог.
У цій статті, я дам детальний опис основних вимог і правил складання питань для телефонних опитувань:
- Чітко поясніть абонентові його завдання. У питанні повинно бути вказано, що абонентові потрібно зробити, аби дати прийнятну відповідь.
- Необхідно вживати прості пропозиції, оператора, ведучий телефонного інтерв'ю, повинен виражатися звичною мовою.
- Ведучи телефонне опитування слід уникати вживання спеціальних або технічних термінів по можливості.
- Спрощуйте питання, не можна запитувати про декілька об'єктів дослідження в одному питанні. Кожне з питань, має бути направлене на здобуття простої відповіді. Питання: "Яка ваша улюблена марка пива і як часто ви його (цю марку) вживаєте?", потрібно розділити на дві частини: "Яка ваша улюблена марка пива?", а потім "Як часто Ви її вживаєте?" Розділення питання на складові частини полегшує абонентові відповідь, а Вам подальший аналіз даних.
- Оператор - інтерв'юєр, повинен уникати навідних питань. Навідні питання побічно повідомляють респонденту його (оператора) власну точку зору. Питання не повинні починатися із слів: "Чи не думаєте ви, що...", "Чи погодитеся ви з тим, що..."
- Необхідно уникати припущень респондента. У правильно складених питаннях не містяться припущення відносно думки респондента, так само питання в анкеті не повинні містити припущень про обізнаність респондента.