Блог
05 серпня 2010
Перевірені способи здобуття розгорнутого відгуку від вашого клієнта
Ні для кого не секрет, що щирий відгук написаний задоволеним клієнтом, може принести безліч користі будь-якому підприємцеві, який грамотно зуміє його використовувати у власній роботі.
Кожен опублікований коментар з боку людини що вже встиг познайомитися з працями того або іншого автора, є одним з найпотужніших рекламних інструментів з точки зору психологічної дії, що надається їм, на емоційну сферу потенційного клієнта.
В даний час практично на кожному комерційному ресурсі, автори активно використовують в своїй роботі відгуки задоволених клієнтів, тим самим, розвиваючи власний бізнес і збільшуючи приношуваний ним прибуток.
Адже будь-який правдивий відгук є наочним доказом того, що Ваш товар або послуга реально здатні принести людям користь або вирішити якусь певну проблему. Саме тому, всякий опублікований відгук, здатний так ефективно впливати на потенційних клієнтів, невимушено знімаючи їх споживчий скептицизм.
У зв'язку з цим багато підприємців йдуть на всілякі хитрощі, щоб отримати заповітний відгук від свого клієнта. Причому, не просто декілька рядків подяки, а повний розгорнутий текст зі всіма даними людини, включаючи його ім'я, прізвище, адресу e-mail і фотографію. А інколи ще, до цього набору просять записати і додати невелике аудіо з короткими коментарями клієнта.
У даній статті я приведу декілька перевірених способів, використовуючи які Ви зможете добути настільки необхідний для вашого бізнесу відгук, і почати його використовувати в своїх продаючих текстах для збільшення продажів за рахунок кращого формування купівельного рішення у Ваших майбутніх клієнтів.
Отже, одним із способів здобуття відгуку є прохання. Так, банальне прохання до Вашого клієнта, який вже придбав у Вас товар і залишився ним дуже задоволений.
В більшості випадків, якщо не попросити людину, то Ви ніколи не діждетеся від нього відгуку, навіть не дивлячись на те, що Ваш товар насправді є приголомшливим і клієнт просто в захваті від його придбання. Тому Ви повинні його про це попросити. Сказати особисто, що потребуєте його коментарів відносно придбаного у Вас товару.
Для цього обов'язково збирайте всі контактні дані клієнтів, які що-небудь у Вас купували. Так, у Вас буде можливість надалі з ними зв'язатися і попросити написати для Вас відгук. Але врахуйте, що не слід писати відразу ж після покупки, оскільки людина не встигне ні ознайомитися з Вашим товаром, ні отримати конкретних результатів від його використання, а значить і не зможе скласти об'єктивної думки про нього.
Але тягнути теж не варто, оскільки людина до того моменту вже може “остигнути”, і теж з цього нічого хорошого не вийде, та і Вам довго чекати немає сенсу. Тому прагніть вибрати оптимальний час, достатній для того, щоб клієнт міг встигнути повністю ознайомитися з Вашим товаром і отримати перші результати.
Також дуже добре буде, якщо Ви підготуєте низку запитань, відповідаючи на яких клієнт зможе набагато швидше написати для Вас відгук. Таким чином, Ви дуже допоможете своєму клієнтові. Адже використовуючи дані питання, людина отримує зразковий план майбутнього відгуку, а це сильно полегшує життя, оскільки багато людей і поняття не мають про що слід писати в подібних випадках.
Як приклад, можу привести наступні: Як Вас звуть? Де проживаєте? Чим займаєтеся? Звідки дізналися про нас? Що нового для себе відкрили з продукту? Чим він Вам допоміг? Що хотіли б сказати іншим людям, які поки що не зважилися на покупку? Пару слів на адресу самого автора і так далі загалом, сенс я думаю зрозумілий.
У випадку, якщо Ви займаєтеся продажем інформаційних продуктів, то дуже доречним буде розміщення в них спеціальної форми для відправки повідомлень. Це підвищить Ваші шанси на здобуття відгуку, оскільки дозволяє клієнтові заощадити час і не розтрачувати його на запуск поштових програм, пошук e-mail адреси, на яку необхідно відправити відгук і так далі.
Але, не дивлячись на такий прийом, особисті прохання до клієнта і відмінну якість продукту, який дійсно допоміг впоратися людині з його проблемою, деколи цього буває абсолютно недостатньо для здобуття хорошого відгуку.
Здавалося б, в такій ситуації задоволений клієнт повинен кричати від радості: «нарешті, я вирішив свою проблему!», і поділитися цими враженнями з автором, аби про це взнали і інші люди, яким також необхідно вирішити подібну проблему.
Але не тут то було! Люди в основному дуже ледачі по своїй натурі істоти (і я не виключення), і без хорошого “стусана під зад” вважають за краще радіти поодинці, сидячи удома за закритими дверима. Тому Ви, як автор, повинні їм дати хорошу стимул-реакцію, причину, чому вони повинні знайти для Вас декілька хвилин, аби написати об'ємний розгорнутий відгук про той товар, який недавно у Вас придбали.
І таким мотивуючим засобом є пропозиція отримати який-небудь додатковий бонус. У ідеалі, звичайно, це буде тематичний продукт, доповнюючий Ваш основний товар, але якщо це буде не так, то теж нічого, головне лише аби він зумів зацікавити клієнта і викликати у нього бажання отримати цей самий бонус.
Наступним способом здобуття відгуку є надання знижки. Наприклад, ви можете написати в своєму продаючому тексті, що зробите людині деяку знижку в обмін на його відгук про Ваш продукт. Або дасьте цю знижку не на той товар, який він у вас збирається придбати, а на інші товари з Вашого нинішнього або майбутнього асортименту.
Але бувають такі ситуації, коли відгук необхідний ще до офіційного надходження товару у продаж. Це необхідно для динамічнішого старту продажів, а також для того, щоб переконатися на 100% в тому, що Ваш товар дійсно якісний і не вимагає подальших доопрацювань. Оскільки немає нічого гіршого, ніж вихід на ринок з недоробленим товаром.
В цьому випадку Вам нічого не залишається окрім як отримати цей самий відгук в обмін на безкоштовне тестування вашого продукту. Іншими словами Ви знаходите декілька незалежних чоловік, яким пропонуєте безкоштовно отримати Ваш товар, а вони за це, природно, пишуть Вам на нього відгук.
Дуже добре буде, якщо з такою пропозицією Ви звернетеся до відомих фахівців в тій області, якою присвячений ваш товар. Оскільки відгук будь-якої авторитетної людини Вашої ніші, лише сприятиме більшому числу продажів. Оскільки думка компетентної впізнанної людини, якій люди звиклися довіряти, для багатьох означає упевненість в тому, що їх гроші не будуть витрачені даремно і товар дійсно виявиться таким, як це сказано на сторінці з продаючим текстом.
Цим способом я особливо раджу скористатися всім новачкам, які лише виходять на новий ринок, і поки що не мають ні впізнанності, ні авторитету в очах потенційних клієнтів. Останнє, як відомо, є дуже важливим моментом для стабільності продажів будь-якого товару.
Отже, беріть вищесказане на озброєння і застосовуйте для благ власного бізнесу. Але запам'ятайте одну дуже важливу річ: який би спосіб здобуття відгуку ви не застосовували, головне аби цей відгук був реальним і правдивим. Не варто самому писати вигаданий текст або просити зробити це когось іншого, як би сильно Вам це не хотілося.
Оскільки подібні відгуки до добра ніколи не доводять. Будь-яку фальш чоловік відчуває на підсвідомому рівні, і Ваш обман рано чи пізно буде розкритий. А втрачена довіра в очах клієнта, рівносильно смерті Вашого бізнесу.
Тому ніколи не обманюйте людей, прагніть бути чесними і відкритими, і тоді у Вас все буде добре! Тим більше для цього потрібна така крихта.
