kantrium.com | MySuomi.com | vivaspb.com | finntalk.com

Блог

П"ять кроків до створення ефективного сайту

   Перш за все варто сказати, що до моменту, коли компанія приступає до створення сайту, мають бути поставлені маркетингові і бізнес-цілі, інакше на питання: “Які цілі створення сайту?” ми отримаємо відповідь, що бентежить в своїй простоті: “Аби був”. Оскільки в переважній більшості випадків сайт створюється спеціалізованою компанією, оптимально, аби постановку завдань здійснював замовник разом з аналітиками розробника. Всю роботу з підготовки попереднього технічного завдання (брифа) для розробника сайту повинні виконувати співробітник компанії, відповідальний за створення сайту. Найкращий варіант - якщо це співробітник відділу маркетингу або комерційного відділу, ще краще, якщо керівники цих відділів беруть активну участь в роботі над сайтом. Маючи сформульовані цілі, можна переходити до визначення того, як сайт працюватиме на їх користь. В той же час буває, що рішення пропонуються виконавцем на основі власного уявлення про бізнес замовника, і це навряд чи можна визнати правильним. Але навіть в цьому випадку, використовуючи запропонований підхід, можна оцінити рішення, які пропонує для реалізації агентство.

Цільові групи.

   Якщо в компанії є план маркетингу, то цей крок можна вважати виконаним; досить отримати інформацію відповідного розділу. Інакше необхідно визначити, на які цільові групи орієнтований ваш сайт. В той же час при скруті у виділенні цільових груп замовником аналітики компанії розробника можуть використовувати непрямі питання маркетингового брифу, в першу чергу про мотиви і цілі створення сайту, а також інформацію про бізнес компанії і її структуру. Зрозуміло, необхідно враховувати і майбутні плани розвитку компанії.

Бізнес-завдання і бізнес-функції сайту.

   На цьому етапі визначаються завдання, які можуть бути вирішені з використанням інтернет-технологій, і визначаються необхідні інструменти, які мають бути реалізовані на сайті для вирішення цих завдань. Залежно від міри інтеграції сайту в бізнес-процеси компанії, по-різному визначатимуться вимоги до його функціональності. Необхідно розглядати плановані до реалізації бізнес-функції саме в світлі планування бізнес-процесів. На цьому етапі доцільне підключення до процесу проектування співробітника компанії, який компетентний в питаннях функціонування бізнесу. Адже реалізовані інструменти повинні працювати, і якщо оформлене на сайті клієнтом замовлення потрапляє “в нікуди”, це біда не сайту, а організації бізнесу в компанії.
   Відразу обмовимося, що за допомогою інтернет-технологій може бути реалізоване значне число бізнес-процесів компанії, пов'язаних з процесами продажу і закупівлі. Доцільність реалізації рішень визначається їх економічною ефективністю і стратегією розвитку компанії. Також відзначимо, що не варто вдаватися до технічних деталей реалізації, оскільки займатися цим повинні фахівці, що мають досвід проектування сайтів.

Комунікативні завдання і комунікативні функції сайту.


   Сайт можна розглядати як маркетинговий комунікативний простір, причому з інформацією взаємодіють як відвідувачі сайту, у тому числі і представники цільових груп, так і компанія. Завдання маркетолога при проектуванні сайту організувати цей простір так, щоб забезпечити максимально комфортні умови передачі інформації цільовим групам.
   Інструменти, які можуть бути використані на сайті для передачі інформації, забезпечують практично весь набір маркетингових комунікацій, а саме:
   - рекламу. На сайті можна використовувати всі рекламні звернення до цільової аудиторії, адаптувавши їх до інтернет-технологій. Крім того, в інтернеті також можуть проводитися рекламні кампанії, у тому числі і сайту, - але це окрема тема просування сайту, і матеріалів по ній достатньо багато;
   - стимулювання збуту. У інтернеті можна використовувати практично всі прийоми, включаючи надання знижок, купонів і т. д., тим більше що, за допомогою сайту, набагато простіше забезпечити попадання їх цільовій групі. А забезпечивши на сайті механізми авторизації користувачів, ми маємо можливість звертатися до потенційних покупців індивідуально;
   - зв'язки з громадськістю (піар). Про важливість сайту як джерела інформації для журналістів вже згадувалося. Але інформаційні приводи цікаві і відвідувачам сайту з інших цільових груп, і при нагоді краще забезпечити їх трансляцію на сайті.
   - прямі продажі.
   - директ-маркетинг. В даному випадку не йдеться про спам. Адже якщо користувач погодився отримувати інформацію з вашого сайту, значить, він в ній зацікавлений і пробачить вам невелику кількість реклами, яка можливо  буде присутня в даних повідомленнях. Втім, у ваших інтересах, аби інформаційні повідомлення були цікаві для підписчиків.
   Для формування необхідної функціональності в даному розділі доцільно дотримуватися наступної послідовності: засіб маркетингової комунікації - вигляд комунікації - завдання інструментів сайту по забезпеченню комунікації - необхідні інструменти сайту. Результатом є перелік інструментів, які повинні забезпечувати поставлені завдання по комунікативній ефективності сайту.
   Також не слід забувати і про можливість збору маркетингової інформації. Інструменти для цього мають бути передбачені на етапі проектування. Що стосується здобуття інформації, то окрім звичайних інструментів маркетингових досліджень, таких, як анкетування або опити, варто пам'ятати про можливість здобуття невербальної інформації від відвідувача сайту. Адже будь-яка дія відвідувача сайту може бути зафіксована і відповідно проаналізована.
   Ще раз хотілося б підкреслити, що інформаційні технології дають виняткові можливості за оцінкою результату комунікативного акту. Тому можна прогнозувати в найближчому майбутньому збільшення інтересу до моделювання процесів комунікації в інтернеті, чому, на мій погляд, приділяється недостатньо уваги. Це дозволить підвищити ефективність маркетингових комунікацій, орієнтуватися їх на досягнення поставлених маркетингових цілей.

Залучення і утримання цільових груп.


    Говорити абстрактно про цілі по залученню і утриманню відвідувачів сайту марно. Залежно від маркетингових цілей, і завдання сайту по залученню відвідувачів можуть бути діаметрально протилежні. Скажімо, один з сайтів створений по моделі інтернет-бізнесу, а основна мета іншого сайту - забезпечити координацію роботи декількох видалених філій компанії. Але в будь-якому разі перед творцем (і власником) сайту стоїть мета забезпечити залучення на сайт цільових аудиторій, які ми визначили при першому кроці. Для цього можуть використовуватися програми пошукового і непошукового просування сайту, що є окремим етапом роботи з сайтом. Але залучити відвідувача на сайт ще не все -важливо його утримати. Головна мета при цьому - зробити так, щоб ваш сайт був хоч в чомусь унікальним. Причому унікальність сайту має бути необхідна цільовій групі, інакше в цьому немає жодного сенсу. Власне, тут необхідні креативні рішення по сервісних функціях сайту. Це вимагає розуміння потреб цільових груп і знання рішень, що вже існують в інтернеті. Власне, тут і починається боротьба за споживача, від якої нікуди не подітися навіть в просторі інтернету.

Функціональна і логічна структура сайту.


   Тепер, пройшовши попередні кроки, можна скласти функціональну структуру сайту, яка грунтується на проведеному аналізі. А потім і логічну структуру сайту на підставі передбачуваної і бажаної поведінки відвідувачів.
   Функціональна структура сайту представлятиме список інформаційних матеріалів і сервісів, які мають бути представлені на сайті. Причому якщо при попередніх кроках ми відштовхувалися від потреб представників цільових груп, то в даному випадку, навпаки, складається список (таблиця) функцій сайту з описом цільових груп і завдань, які вирішуються даною функцією для кожної з цільових груп.
   Логічна структура сайту розробляється виходячи з передбачуваної моделі поведінки цільових груп на сайті. При цьому бажано враховувати маркетингові цілі компанії відносно цільової групи. Фактично поведінка відвідувача сайту є комунікаційним актом, при якому адресант, - творець сайту передає повідомлення - інформацію, розміщену на сайті, - і отримує у відповідь повідомлення адресата, виражене його поведінкою на сайті. У ідеальному випадку відвідувач сайту поводиться в повній відповідності з передбачуваною моделлю поведінки.
   Результатом зроблених кроків будуть сформульовані вимоги до функціональності сайту, які необхідно доповнити вимогами до дизайну і технологічних рішень. Далі можна переходити до етапу створення технічного завдання до проекту і до його реалізації. У описаних кроках свідомо не наводяться приклади функціональних модулів сайту, оскільки ця частина проектування залежить від творчого підходу  інтуїції маркетолога, а також від професіоналізму розробників сайту.
   Запропонований підхід до проектування сайту дозволяє спроектувати функціональну і логічну структуру сайту, відповідну поставленим завданням, і створити ефективний маркетинговий інструмент для компанії. На відміну від більшості підходів, які представлені в статтях на дану тему, даний підхід використовує принципи маркетингового планування і дозволяє орієнтувати сайт на вирішення маркетингових завдань, які стоять перед компанією. Можна сподіватися, що створений сайт стане ще одним інструментом, який буде ефективним помічником в досягненні вашою компанією лідируючих позицій.


Ми в Facebook