Блог

31 липня 2010

Мистецтво виступати

   Чи траплялося вам виступати перед аудиторією? Що ви при цьому відчували? Чи спостерігали ви за виступами інших людей? Що ви відчували, коли виступають інші? Чи були у вас в житті ситуації, коли виступ вас буквально"захоплював", або навпаки, виникало бажання заснути.... І далеко не завжди це пов'язано з матеріалом виступу. Дуже багато що залежить від подачі. Порівняйте, кого вам цікаво слухати - Ющенка або Буша? Чому ж одного слухають, а іншого ні?
 Що ж зробити для того, щоб слухали саме вас? У чому ці секрети? Кожен, хто вже має досвід виступів напрацював свої прийоми. Разом вони можуть називатися: "Технологія переконливого виступу". Нижче приведені правила, виконання яких веде до успіху.

ПІДГОТОВКА ПРЕЗЕНТАЦІЇ

   Чи треба готувати свій виступ? Є люди, які говорять "Ось вийду і все скажу... Чого готуватися? Все зроблю експромтом..."
   Як говорив класик гумору "Кращий Експромт - це добре підготовлений Експромт". Підготовку для виступу краще починати заздалегідь. Небажання або боязнь частенько наводять до того, що підготовка залишається на останні хвилини. "Матеріал" повинен устоятися, інакше виступ буде "змащений". Часу не вистачить або навпаки, доведеться його "розтягувати".
  Вибираючи тему для виступу необхідно враховувати:
- Місце виступу.
- Привід.
- Мета виступу. Що ви хочете повідомити аудиторії.
- Аудиторія. Хто вас слухатиме? Скільки їх буде?
- Корисність для аудиторії. Чим це допоможе слухачам?
- Актуальність. Чи можна застосувати прямо сьогодні?
- Інтерес. Як привернути увагу аудиторії?
- Що викликає довіру. Факти, статистика, заслання на першоджерела.
- Підготовка конспекту виступу йде поетапно:
- Концепція
- Опрацювання окремих глав
- Підбір прикладів і ілюстрацій
- Компоновка
- Узгодження конспекту з технічними засобами.
- Прогін і корекція.
   Дуже важливо потренуватися у виступі перед дзеркалом або перед знайомими людьми. При цьому засічіть час виступу. Таке тренування допоможе грамотно провести виступ і справити на слухачів сприятливе враження.

ПІДГОТОВКА ДО ВИСТУПУ

  Обов'язково перевірте приміщення в якому вам належить виступати. Що необхідно протестувати:
 - Акустику. Попросите помічника сісти на різні місця в приміщенні і говоріть в мікрофон. Після цього запитаєте як вас було чутно і скоректуйте гучність. Потім поміняйтеся з ним місцями і послухайте з місця учасника, як звучить голос промовця. Чи добре буде видно учасникам слайди або фліп-чарт.
 - Розташування місць слухачів. Всім повинно бути видно і чутно виступаючого.
  - Освітлення. Від рівня освітлення залежить узгодження технічних засобів один з одним і з електрикою. Я кілька разів бачив, як зриваються виступи лише через відсутність необхідного сполучного кабелю....
 - Свою програму (конспект або файл). Інколи перед тим, як зробити остаточний варіант створюються декілька проміжних. Перевірте, чи остання у вас версія? Майте програму на трьох варіантах носіїв. Два у вигляді файлів (на жорсткому диску і дискеті) і один - роздрукований на папері.

Настрій на виступ

  Часто перед виступом настає хвилювання, яке заважає зосередитися. Які існують способи зняти напругу перед виступом: уявіть самий гірший варіант розвитку подій. Ваш виступ не вдався.....Що станеться у вашому житті? Наскільки це на неї вплине? Чи так вже це страшно?
  Якщо ви боїтеся аудиторію. Наприклад, присутні в ній слухачі керівники великого рангу, а ви - молодий співробітник. Уявіть їх в смішному вигляді. У думках домальовуйте їм шапочки, блискучі парики, неначе вони прийшли на дитячий день народження...Зробіть декілька глибоких вдихів і видихів. Дихання дуже потужний інструмент відновлення душевної рівноваги. Також допомагають фізичні вправи. Декілька енергійних махів руками або присідань. Енергія переживань трансформується у фізичну енергію. Деяким допомагають легка медитація на розслаблення або навпаки на зібраність і успіх. Сказати собі: «Ти молодець! У тебе все вийде». Звучить декілька по-американськи,  проте допомагає. "Медикаментозний" метод (валеріана) краще залишити наостаннє, якщо ви вже дуже нервуєте і нічого не допомагає.
  Прокашляйтеся - перевірте голос до виходу перед аудиторією.
  Отже, ви готові. Вперед - на сцену!

ВСТУП - СТВОРЕННЯ ІНТЕРЕСУ (СПРАГА)

  З перших секунд промовець повинен привернути до себе увагу і набудувати аудиторію на контакт. Те, що психологи називають "рапорт". Аби аудиторія "включилася" необхідно повідомити щось цікаве для присутніх - створити "спрагу". Якщо людина не хоче пити, у нього немає "спраги", то розповідь про воду йому буде нецікавою. Зате як уважно слухатиме розповідь про воду чоловік що відчуває "спрагу"... Створіть в аудиторії "спрагу" до вашого виступу!
  Приклади хорошого вступу:
 - Комплімент аудиторії. "Я радий, що мені належить виступати тут. Адже саме тут зібралися люди, які добилися всього в житті з такою працею..."
  Показати, що є загального з аудиторією у промовця. «Мені, як і багатьом тут з присутніх довелося створювати бренд "з нуля.»
  Питання до аудиторії. "Скажіть, а хто з присутніх тут..?"
  Включення в бесіду. "Уявіть собі, що ми зараз знаходимося ст.."
  Цитата або історія, що відображає тему виступу. "В.К. Тараса говорить - Дорога менеджера від нетямущого діяння до тямущого не-діяння..."
 Пов'язати свій виступ з фактами сьогоднішнього дня. "Йдучи на виступ я зустрів в холі незнайому людину, яка мені посміхнулася. І мені відразу стало спокійніше і затишніше в незнайомому місці. А у вашому житті...."
   Практична дія, що ілюструє тему вашого виступу. Наприклад вийти на сцену узяти в руку тарілку і розбити її. А потім звернутися до аудиторії з питанням: «Як ви вважаєте: чи можемо ми повернути собі цю тарілку? Скільки грошей у нас піде на покупку нової? А якщо це була дорога колекційна тарілка? А чи можна отримати таку ж тарілку взамін за 10% від її вартості? У нас є рішення! І це рішення страховка!» Таким чином можна перейти до страхування автомобілів.
   Нестандартний вступ. «Ви чекаєте чергову нудну лекцію на якій вдасться поспати... Ви будете розчаровані, тому що поспати вам не вдасться!»  Сама тема виступу. «Класичне будзюцу - прибуток без витрат». Як можна отримувати прибуток без витрат? І що це таке - «будзюцу»? Та ще і «класичне»? Ось питання, якими задаються слухачі.
  Аудіо-візуальний вступ. Звучить музичний фрагмент і на екрані проектується тема виступу або фраза. Які бувають помилки початку виступу:
 - Вибачення. "Я не дуже підготовлений до цього виступу...."
 - "Взагалі цю тему неможливо розглянути за настільки короткий термін...."
 - "Я не оратор..."
 - Банальності: "Ну це і так всі знають..."
 - Цитування попереднього оратора на початку виступу. Люди можуть подумати, що йде продовження попереднього виступу. Цитувати і посилатися на попередні виступи дуже здорово, це додає виступу жвавість і актуальність. Робити це краще в середині виступу, коли наводите приклад з життя або на стадії аргументації. Це надасть вашим аргументам ваги.

ПОДАЧА ІНФОМАЦІЇ

   Інформація як їда, буває смачною і корисною. А буває корисною, але не смачною або смачною, але не корисною. Аби інформацію хотілося приймати і вона добре засвоювалася, приносячи користь, необхідно дотримувати два принципи подачі інформації: "Корисно і Смачно". Сам матеріал має бути корисний для слухачів, а манера подачі робить його "смачним".
  Що робить виступ смачним - мова.
  Що добре:
 - Зрозуміла аудиторії мова. Уникайте сленгових слів і професійних термінів, окрім випадків коли це необхідно.
 - Образна мова, використання порівнянь.
 - Тон голосу - потужний інструмент який допомагає правильно розставляти акценти у виступі. Бадьорий тон - закликає. М'який, "теплий" - створює атмосферу довіри.
 - Робіть паузи. Вони підкреслюють важливість сказаного.
 - Говоріть і розповідайте, а не читайте написане. Звертайтеся до свого конспекту лише для ключових моментів - тези, заголовки, цитати.
  Шкодить виступу:
 - Монотонність. Можна приспати будь-яку аудиторію, просто монотонно розповідаючи матеріал. Коли я вчився, у нас був чудовий викладач теорії конструкційних матеріалів, який був чудовий тим, що відрізнявся на рідкість монотонною подачею інформації. До кінця лекції "на плаву" залишалося не більше 10% присутніх. Середній показник сну на лекціях інших викладачів 10-50%. Отже він був абсолютним чемпіоном по усиплянню.
 - Слова-паразити. Періодично виникає мода на слова-паразити. Вони вживаються дуже часто і "забруднюють" мову. Стежіть за своєю мовою! Затягування звуків в стилі Б.Н. Єльцина наводить до погіршення розуміння.

ВИКОРИСТАННЯ ТЕХНІЧНИХ ЗАСОБІВ

  Для того, щоб інформація була "смачною" вона має бути наочною. Для цього використовуються різні технічні засоби. Найбільш поширеною стає презентація за допомогою ноутбука і проектора. Це дозволяє демонструвати саму презентацію в Power Point, слайди або фільм. При цьому треба враховувати, що світло в аудиторії буде приглушеним, а увага аудиторії буде прикована до екрану. Телевізор і відеомагнітофон. Личить для демонстрації роликів або фільмів, що ілюструють ваш виступ.Важливо перевірити наскільки добре видно з найостаннішого місця екран.
  Роздавальні матеріали. Дуже добре дати людям в руки щось, що потім залишиться у них після виступу. Важливо знати, що коли люди беруть в руки матеріали, то вся увага перемикається на те, що знаходиться в руках. Тому необхідно супроводжувати своїми коментарями і направляти увагу. Наприклад: "Ви отримали брошуру, яка... Відкрийте сторінку 2 на ній ви бачите..." Або розкласти матеріали до виступу, аби учасники змогли ознайомитися з ними до його початку.
  Проектор (overhead). Допомагає ілюструвати свою лекцію, за допомогою заздалегідь підготовлених прозорих слайдів, на стіні.
  Фліп-чарт (flip chart). Для запису тез або інформації, який виходить безпосередньо під час виступу в режимі "зворотного зв'язку" від аудиторії.

ГУМОР

  Навіть найсерйозніша аудиторія з великим задоволенням сприймає гумор. Аби гумор підкреслив ваш виступ, додав йому родзинку він повинен відповідати двом критеріям:
 - доцільність
 - підготовленість.
  За допомогою гумору легко парируються навіть найгостріші зауваження із залу.

НЕВЕРБАЛЬНА ЧАСТИНА - ЖЕСТИ, ПОЗА, МІМІКА ПРОМОВЦЯ

   Як відомо, інформація, передавана словами невідділена від особи, того, хто її передає. Промовець своєю поведінкою і манерою триматися повідомляє інформацію, яку не передає словами. Поважно, аби ця інформація доповнювала і підсилювала інформацію, що повідомляється словами. Невпевнений тон, теребление промовцем в руках "тез", знижують довіру аудиторії до його слів. Якщо промовець тримається невпевнено, це трактується як невпевненість в тому, що він говорить.
  Корисно:
 - Знаходитися перед аудиторією в "відкритій" позі. Ноги і руки НЕ схрещуються. При жестикуляції руки тримаються долонями вгору.
 - Поглядом обводити аудиторію. Найважливіші моменти промовляти найважливішій людині в аудиторії.
 - Супроводжувати свої слова жестикуляцією.
 - Привернути увагу аудиторії до слайду, показавши на нього ручкою або указкою.
 - Рухатися. Переміщатися під час виступу по сцені.

АРГУМЕНТАЦІЯ, ПЕРЕДБАЧЕННЯ ЗАПЕРЕЧЕНЬ

   Напевно у слухачів виникають питання або вони не згодні з чимось у вашому виступі. Тому необхідно заздалегідь, при підготовці виступу, підготувати аргументи, які переконають аудиторію в правильності вашої інформації. Також можна промовляти заперечення до того, як їх висловив хтось з аудиторії. Наприклад: "Є така думка, що страхування - це марна трата грошей. Давайте розглянемо це на простому прикладі." І далі наводиться аргументація «за».

ЕФЕКТНА КІНЦІВКА

  Кінцівка повинна запам'ятатися слухачам. Як краще закінчити свій виступ?  Підсумувати сказане, висловивши головну думку виступу. "Таким чином, головною думкою даного виступу є..."
 - Спонука до діяльності. Напуття. "Тепер ви маєте ефективний інструмент, який дозволить вам збільшити свої продажі."
 -  Виголосити фразу з якою ви почали свій виступ. "Ось чому я вважаю, що..."
 - Жарт або цитата ілюструє основну тезу виступу.
 - Комплімент аудиторії. "Я рад, що мені випала частина поділитися знаннями з настільки професійною аудиторією".
 Роздайте слухачам, щось на згадку про ваш виступ. "А на виході з аудиторії дві чарівні дівчини видадуть вам зразки продукції, про яку я вам розповів".
  Приклади невдалої кінцівки:
 - "На цю тему ще довго можна говорити".
 - "Спасибі, що дали мені слово".
 - "На жаль у мене не було часу підготуватися трохи краще"
 - "Ліміт часу не дає мені можливості сказати все те, що я хочу сказати із цього приводу."

ТРИВАЛІСТЬ І ЧАС ВИСТУПУ

   Практичною дорогою виявлено, що найкращим часом для виступу є ранішні години з 10.00 - 13.00 В цей час увага людини максимальна, а "організм" вже прокинувся і активний. Проте, обов'язково треба враховувати режим аудиторії перед якою вам належить виступати. Наприклад арт-директора клубів ведуть нічний спосіб життя. А в ранішній час (до 14.00 включно) відсипляються.... Тому для них кращий час - нічний або вечірній. Тривалість виступу 15-45 хвилин. Це залежить від теми і об'єму матеріалу виступу. Якщо ви виступаєте в конференції, коли перед вами і після вас теж хтось є, найкращим буде виступ другим або третім. Перший "розігріває" аудиторію, на другому і третьому увага включається, потім йде черга виступів, яка в пам'яті "змащується". Також позначається падіння уваги. Добре запам'ятовується останній виступ. Але є мінуси. Аудиторія, як правило, втомлюється до 9-го або 10-го виступу за день. Тому слухає дуже неуважно. Частина людей вирушає.

ВІДПОВІДІ НА ТУПІ ПИТАННЯ

   Як бути якщо вам поставили "тупе" питання? Або питання, на яке ви не знаєте відповіді? Подякуйте за питання: "Спасибі, що ви поставили це важливе питання..." Поки ви це промовляєте - в голові вже народжується відповідь...
  Також можна повернути питання співбесідникові. "Ви напевно вже знаєте відповідь на своє питання..." А після його фрази прокоментувати. Можна звернутися до залу: "А хто вже зустрічався з цим в своїй практиці?" Після "збору рекомендацій" також необхідно підсумувати все сказане і додати щось від себе. Можна перенести питання на індивідуальне обговорення або на потім. До моменту обговорення вам вже буде, що сказати. Найголовніше це отримати час для того, щоб зібратися з думками.
   Для того, щоб уникнути "тупих" питань, треба добре готуватися і вивчати предмет глибоко і широко. Крім того, дуже допомагає знання того, що люди найчастіше ставлять питання НЕ для того, щоб отримати відповідь (вони його знають), а для того, щоб привернути увагу до себе, підкреслити свою значущість. Мистецтво промовця - дати людям відчути їх значущість, залишаючись при цьому найзначимішою особою в аудиторії - експертом.

ГОТОВНІСТЬ ДО ІМПРОВІЗАЦІЇ

   Як би ви не готувалися, проте статися під час виступу може все що завгодно. У мене є дуже хороший приклад, коли не дивлячись на всю чудово проведену підготовку - презентація в Power-point з барвистими слайдами, діаграмами, перевірки аудиторії і апаратури, узгодження свого ноутбука з проектором в аудиторії, внутрішнього настрою, менеджер компанії вийшла перед аудиторією для виступу і у цей момент... у приміщенні відключили електрику і проектор згас. Треба сказати, що темою виступу перед клієнтами були джерела безперебійного живлення... Які дозволяють апаратурі працювати саме у випадках відключення або перепаду електрики...
 Що ж зробила менеджер? Вона сказала наступне - "Бачите як важливо мати ІБП? Якби зараз устаткування було підключене через наші джерела APC, то ми з вами спокійно продовжували нашу зустріч і ви змогли б все побачити на екрані... А тепер вам доведеться задовольнятися лише розповіддю..."
  Треба сказати, що після виступу багато слухачів підходили до Ольги і говорили: "Ну ти молодець! Дуже ефектно! Як ти здогадалася відключити електрику?"... Частина аудиторії вважала, що цей хід був запланований. Крім того, ситуація допомогла наочно переконатися в необхідності такого "аксесуара" як джерело безперебійного живлення... Що б не відбувалося в аудиторії, використовуйте це для свого виступу. Будьте готові до імпровізації.

ВИСНОВОК

   Як навчитися виступати ефектно? Відточуйте свою майстерність на практиці. Готуйтеся до кожного виступу, а потім аналізуйте свої промахи і успіхи. Практика і ще раз практика.... Відвідини тренінгу і можливість "потренуватися на кішечках" підвищують професіоналізм.
  Від щирого серця бажаю вам успіхів у виступах!