kantrium.com | MySuomi.com | vivaspb.com | finntalk.com

Завод реклами Фішка

Гумор продає!

   Древнє китайське прислів'я свідчить: «Якщо ви не вмієте посміхатися, вам не варто бути торговцем». Приказка актуальна не лише для працівників ритейлу. Керівникові будь-якого рангу уміння посміхатися і жартувати ані трохи не менш важливо, адже гумор був, є і буде одним з найдієвіших методів управління.
   Автори відомої книги «Емоційне лідерство» Гоулман, Бояцис і Маккі відносять відчуття гумору до ключових навиків керівника. На їх думку, завдання будь-якого лідера в колективі - створити робочу атмосферу, в якій однаково є сусідами робочий ентузіазм, невимушеність і легкість в спілкуванні як між співробітниками, так і в керівному "ешелоні". Автори, спираючись на дослідження в області нейрофізіології, зробили висновок, який, втім, і без того відомий давним-давно: управління за рахунок позитивних емоцій у сто разів ефективніше, ніж без них. І щоб створити бажану атмосферу ентузіазму, лідерові потрібно мати хороше, навіть відмінне відчуття гумору. Коли в керівництва таке відсутнє, в компанії може запанувати атмосфера задушливого занудства, ліні, а то і страху. Сильні фахівці в такій обстановці працювати не стануть, а це вирок для бізнесу.
- У будь-якій компанії має бути "центр тяжіння", весела і безпосередня людина, - говорить Веніамін Уткін, генеральний директор консалтингової компанії Naive Media Group. - Якщо такого немає, робота постраждає.
   Наведу яскравий приклад. До нас якось звернувся керівник одного невеликого заводу, на якому несподівано стало падати виробництво. Причому без всяких видимих причин. Коли стали розбиратися, прояснилася невесела картина мікроклімату на виробництві. Директор заводу -  з колективом практично не спілкується. Виробнича атмосфера - як в грі Doom. Похмуро, сухо, напружено.
   А потім з'ясувалося, що місяць тому керівник звільнив свого помічника, 23-х літнього парубка з психологічною освітою, музиканта і байкера. За словами директора, "тому що нічого не робив". Хоч і отримував не надто багато, але навіщо "витрачати і це"? - Коли я став розмовляти із співробітниками, з'ясувалося, що заступник був єдиною "живою" людиною на заводі, - пояснює Уткін. - Був близький з робітниками, дарував колегам подарунки на дні народження, діставав квитки в кінотеатр, ну і інколи випивав з колективом. Загалом, була своя людина, що приносила дещицю радості в цех автоматичних верстатів. Він робив те, чому його вчили на психологічному факультеті, - спілкувався з людьми.По словах Уткіна, вже за два тижні після відходу цього заступника виробітку скоротилася на 4%, а через п'ять тижнів- і на всі 17%.

 

Команда жартівників

    На думку того ж Веніаміна Уткіна, для успішної роботи в багатьох сегментах ринку необхідно, щоб гумор був присутній на всіх ділянках роботи, а не "тлів" рідкими вогнищами. В першу чергу це важливо для клієнторієнтованих або продаючих компаній. Sales-менеджер, що не вміє жартувати, - "не сейл".
- Відсутність гумору у даному контексті варто говорити, як про особову характеристику, необхідну для роботи, - вважає Веніамін Уткін. - Адже гумор свідчить про упевненість в собі, про високі комунікативні якості, настільки необхідні для цієї роботи.
   Правда, відчуття гумору безпосередньо не позначається на результатах роботи - продає все-таки краще той, хто краще знає свій товар. Проте опосередковано, в перспективі це позначається, оскільки для дозволу проблем, що виникають при спілкуванні з клієнтами, гумор виявляється незамінний.
- На другому місці в "офісній ієрархії" гумор потрібний топ-менеджерам, - продовжує Уткін.- Адже генеральний - він приклад для всіх, його завдання ставити цілі. І частенько цілі ці важкодосяжні. Начальник повинен мотивувати людей від верху до низу, а для цього треба увійти з ними в контакт. Жарт же для цього- найкращий засіб. Досвід тимбілдінгу показує: тим, хто невдало жартує на тренінгах або похмуро ходить туди-сюди, і в роботі складно.
   І менше всього, на думку Веніаміна Уткіна, гумор зажадався начальниками відділів: вони як сержанти в армії, їх завдання - будувати і нехитро мотивувати людей, роздаючи премії і штрафи. Втім, і начальникові відділу гумор може знадобитися, аби коректно "підчепити", захопити роботою співробітника.

Гумор як маркетинг

   Окрім того, що гумор і самоіронія - властиві людині сильній, до якої тягнуться (а керівникові це просто необхідно), вони можуть стати і інструментом маркетингової війни.
   Один з тих, що претендують на хрестоматійність українських прикладів - особа творця "Євросєті" Євгенія Чичваркіна. Ті, хто бачив нібито листи Чичваркіна до колективу, що випадково з'явилися в Мережі, і інші внутрішні документи (як, наприклад, звільнення співробітників за відвідини порносайтів), відсміявшись, напевно оцінили креативність творця листів і живу, незабюрократизовану політику керівництва компанії.
   Імідж веселого і прикольного підприємця, самі PR-ходи, розроблені, мабуть, під керівництвом дослідних піарників і іміджмейкерів, - це теж важка і відповідальна робота, яка сторицею окуповується, приносячи феноменальну популярність компанії і її творцеві. Крім того, "безпосередній" Чичваркін вельми вигідно виглядає на тлі більшою частиною манірних і таких, що намагаються бути солідними "буками" топ-менеджерів. Мало хто може дозволити собі прийти на показний економічний форум в піджаку із стразами або в джинсах і квітчастій футболці з немислимими намистами на шиї. Результат подібної політики в наявності: "Євросєть" - провідна ритейл-компанія на ринку стільникового зв'язку, а Чичваркін - бажаний гість на будь-яких форумах, конференціях, герой ділової і глянцевої преси.
    Втім, лідером в області "гумористичного" менеджменту був і залишається великий Річард Бренсон, легенда підприємництва, творець мільярдної корпорації Virgin. Бренсон може з'явитися на прийом до королеви в різних черевиках, прийти в прилюдне місце, м'яко кажучи, не дуже одягненим і на одному з прес-заходів облити ведучого водою з відра. Може на фуршеті схопити і кинути в басейн "офіційну особу", перелетіти Атлантику на повітряній кулі, прийти на відкриття одного зі своїх бізнесів, весільного агентства, в платті нареченої. Продовжувати можна до безкінечності.
   А можна задатися питанням: навіщо все це? Річ у тому, що подібний PR приносить сповна відчутні плоди. Популярність підприємця-авантюриста в його рідній Англії просто неймовірна. Згідно соціологічним опитам, на питання «кому б ви довірили переписати 10 християнських заповідей?» Бренсон виявився на четвертому місці після матері Терези, папи Римського і архієпископа Кентерберійського.
   Успіх його підприємств і того помітніше: у Британії людина пробуджується під звуки радіо Virgin, купує продукти в супермаркеті Virgin, літає на літаках Virgin, слухає пластинки від Virgin і читає книги з тим же лейблом. В недалекому майбутньому Бренсон збирається  всіх бажаючих в космос возити, для чого створив першу на планеті космічну туристичну компанію. І нікому тепер не приходить в голову згадувати, що в дитинстві Бренсона вважали чи не ідіотом: із-за природженої дислексії йому було дуже важко навчитися читати.

У корпоративних масштабах

   Втім, і з корпоративним почуттям гумору можна зайти далеко. Американські компанії, що наполегливо шукають власний філософський камінь успіху, активно використовують популярні за океаном корпоративні тренінги, направлені на особовий розвиток співробітників. У США індустрія тренінгів - одна з най швидкоросліших, її зворот, по різних оцінках, перевищує 15 млрд доларів. І все б нічого, але те, як це інколи робиться, може дати фору героям будь-яких гумористичних передач.
   Так, наприклад, авіаційний гігант Boeing, займаючись особовим розвитком топ-менеджерів, рекомендує їм викладати на папері всі невдачі, що сталися, а потім спалювати листи в ритуальному акті корпоративної "смерті" і "воскресіння". Корпорація Honeywell відправляє своїх керівників у відрядження - вивчати традиції індіанських племен.
   Мабуть, для збагнення мудрості. Ну а для повного розкріпачення підійде рецепт професора однієї з американських бізнес-шкіл: він пропонує своїм студентам серед білого дня виходити в центр кампусу і кричати що є духу. Як альтернатива ті, що бажають можуть прикинутися шматком піци або тарілкою з желе. Ну а найбоязкіші - просто погавкати. Після цього, мабуть, жодні бізнес-проблеми не страшні.


Ми в Facebook