На сьогоднішній день практично на кожному міні-сайті можна побачити гарантійні блоки. Застосовуючи гарантію, власник товару зобов'язався повернути гроші покупцеві, якщо тому не сподобалася якість товару. Звичайно, зобов'язання по поверненню грошей необхідно використовувати в рекламному тексті і ось чому.
    У Мережі операції, пов'язані з переказом грошей, відбуваються з долею ризику, оскільки в Інтернеті багато обманщиків. Незрідка зустрічаються продаваючі тексти, де рекламують товар абсолютно даремний для споживачів. Завдяки таким горе-бізнесменам, з великим недовір'ям користувачі стали відноситися до серйозних інтернет-підприємців.
    Передбачимо, Ви створили продукт - розробили комп'ютерну програму, написали ефективний продаваючий текст. Проте далеко не кожен споживач, зацікавлений в товарі, купить його. Чому? Виникає недовіра до власника товару з боку відвідувачів, оскільки вони думають, що автор продукту - наступний обманщик.
    Отже, для зниження недовір'я між покупцем і продавцем в Інтернеті, власник товару застосовує гарантію повернення грошей, тим самим підтверджуючи якість продукту. До речі, за наявності персонального атестата Webmoney або атестата Rbk money обов'язково вкажіть посилання на нього в гарантійному блоці. Таким чином Ви доведете споживачеві, що Ви дійсно серйозно займаєтеся бізнесом в Мережі і у Вас немає наміру обманювати відвідувача.
    Гарантія діє, як правило, певний термін 30-60 днів. Надаючи гарантію, Ви автоматично пропонуєте покупцеві післяпродажне обслуговування - охоче відповідаєте на його питання. Проте, виникає проблема - в Інтернеті присутні "нечесні" покупці які, купивши товар, відразу ж вимагають повернення грошей, мотивуючи тим, що товар не вирішив їх проблему. Але отримавши гроші, вони не розлучаються з товаром. Таким чином авторський продукт дістається їм як би безкоштовно.
    Повірте, при складанні гарантійного тексту, не пропонуйте повернення грошей покупцеві на першу його вимогу. У гарантії вказуйте умови повернення грошей. Споживач, що купив товар, наприклад, комп'ютерну програму, повинен Вам надати докази того, що даний продукт не вирішив його проблему. Відразу Ви можете не повертати гроші, можна спробувати проконсультувати споживача у вирішенні його проблеми. Ваші ідеї і думки можуть допомогти, але якщо нічого не допоможе покупцеві для виправлення ситуації Вам доведеться повернути гроші.
    І ось ще що, якщо Ви гарантуючи повернення грошей покупцеві, обов'язково повертайте. Тому що не повернувши гроші, проігнорувавши лист споживача, що вимагає гроші, Ви знизите свій авторитет. Користувачі почнуть називати Вас обманщиком на форумах. Як правило, Ваш бізнес в Інтернеті похитнеться і надалі Вам стане важко заробляти великі суми грошей.