1. У вас немає чіткої картини того, як повинна працювати система в цілому
   Коли ми говоримо про критичні помилки, слід звернути увагу на те, що безліч проблем, які виникають у вашому бізнесі, походять від того, що у вас немає чіткої картини, як повинен працювати ваш бізнес. Як повинні будуватися продажі, як повинен працювати маркетинг, як повинна будуватися робота з існуючими клієнтами. І найголовніше як це повинно працювати в єдиній системі - разом.

2. Немає прозорих і відлагоджених процесів продажів
   Проблема, з якою стикаються початкуючі і зростаючі компанії, - це відсутність чіткого розуміння, як і що їм робити при продажі. Немає в голові конкретного процесу, що, як і в якій послідовності потрібно робити в процесі спілкування з клієнтом і далі після того, як продали чи ні.Проблема насправді складніша, оскільки ви не самі продаєте, а для цього у вас є співробітники, які виконують ці функції. І контролювати, що у них в голові, де йде збій, і які можливі результати цього збою практично не можливо. Проте якщо ваші процеси визначені, і викладені як карта на папір - ви дістаєте можливість контролю не лише роботи ваших менеджерів, але і контролю клієнта, якого вони вестимуть по вашому процесі.

3. Немає налагодженої системи залучення нових клієнтів
   Основна проблема, про яку заявляють при зверненні до консультантів керівники компаній - це брак нових клієнтів. Вони вкладають великі гроші в рекламу, але вона не приносить потрібного результату. І величезні суми просто викидаються на вітер. Висока міра конкуренції на ринку туристичних продуктів просто змішує в єдину сіру масу пропозиції більшості компаній. Проблема в тому, що при виникненні потреби в нових клієнтах 90% бізнесів концентруються на способі як рекламувати себе. Це може бути покупка реклами в інтернеті, в газетах і журналах, ТБ і радіо і так далі .Але лише небагато концентрують свої зусилля на тому, що вони хочуть сказати своїм клієнтам - в чому ваша пропозиція. Тому, як тільки ви знайдете спосіб виділитися від сірого натовпу однакових пропозицій і дати клієнтам ту цінність, яку вони бажають знайти, - дозволить збудувати до вас чергу в них. І ваші конкуренти не розумітимуть, як ви це зробили.

4. Намагайтеся продавати всім
   Наступна помилка, яку здійснюють багато туристичних компаній - відсутність розуміння своєї цільової аудиторії. Особливо це критично для невеликих і молодих компаній, які намагаються пробитися на ринку.Кожний  продукт має свою цільову аудиторію, яка готова його купити. Проте часто можна бачити безліч прикладів, коли компанії, як в рекламі, так і в обслуговуванні клієнтів формують пропозицію «для всіх». Такими діями ви розтрачуєте свої ресурси даремно, замість того, щоб сфокусувати їх на окремому невеликому сегменті і вичавити з нього по максимуму і витрачаючи при цьому в багато разів менше ресурсів.

5. Ви все ще думаєте, що ціна - це ваша конкурентна перевага
   Ще однією проблемою, яку озвучують керівники компаній, - це те, що є ринок і він диктує свої умови за ціною. Насправді, якщо ви обдзвоните своїх конкурентів і запитаєте чи можна вам підняти ціни, думаю, що всі скажуть можна. Далі встає питання, а хто купуватиме у мене це за цією ціною. Відповіддю на це питання служитимуть сусідні помилки, які описані в цій статті. За статистикою, ціна є вирішальним чинником для 10% клієнтів, і це найважчі для вас клієнти, які нічого не купують, але при цьому випивають вам всю кров. Другий важливий момент, якщо ви намагаєтеся відрізнитися від конкурентів за ціною - завжди знайдеться хтось, хто продасть теж саме, але ще дешевше!

6. Немає відлагодженої системи продажів існуючим клієнтам
   За статистикою залучити нового клієнта варто компанії в 6 разів дорожче, ніж продати таким, що існує. Велика помилка, яку здійснюють майже всі компанії, - це відсутність процесів account management - роботи з існуючими клієнтами. Це база, клієнти які вже у вас купували і якщо ваш сервіс їм сподобався, мають досить довіри до вас, аби купувати ще. Думаю мало, хто з вас знає, скільки в рік приносить вам ваш середньостатистичний клієнт, тобто скільки разів він купує у вас за рік послуги, і на яку суму.

7. У вас немає УТП
   Щорік з'являється сотні туристичних компаній і стільки ж закривається протягом першого року свого існування. Якщо ви звернете увагу на засоби, через які ви рекламуєтеся, то в них окрім вашої пропозиції буде мінімум 10 таких же. У цій ситуації клієнт схилятиметься до вибору відносно ціни, або у бік компаній, які він знає і в яких вже купував. З іншого боку якщо дивитися на причину такої ситуації, то ви самі не знаєте, чим ваш продукт відрізняється від продукту конкурентів. Ви не знаєте своїх переваг, які дозволять вам, виділитися для своєї цільової аудиторії і відбудуватися від натовпу конкурентів. Коли у вас немає вашої Унікальної торгівельної пропозиції для клієнта ваша компанія, така ж, як і сотні інших.

8. У вас немає налагодженої системи залучення клієнтів через рекомендації і партнерів
   Одне з потужних джерел залучення нових клієнтів - це рекомендації ваших існуючих клієнтів і партнерів. Дуже часто компанії не приділяють взагалі або дуже обмежена увага даному каналу. Багато в чому, тому що не розуміють принципи роботи з ним. Хоча даний канал може наводити до 25% нових клієнтів. Це обумовлено продуктом, який ви пропонуєте. Продажу сервісів і послуг краще всього працюють рекомендації, а ще краще за рекомендацію знайомих людей. Також на цьому принципі буде будуватися реклама, в якій сік продають тенісистки, пральний порошок актриси, а каву актори.

9. Ви не розвиваєте ваших продажників
   Велика частина ваших менеджерів по продажах не вміють продавати. У них просто немає навику продажів. Вони не знають, як це робити. І ведуть процес лише в рамках припущень і по натхненню. І якщо ви не вкладаєте гроші в навчання і розвиток ваших продажників, то ви втрачаєте більше грошей, чим могли б заробляти. Насправді навик продажів має властивість застоюватися і необхідно проводити навчання періодично.

10. Ви боретеся з кризами, але не усуваєте їх причини
Одними з ключових помилок, які ви здійснюєте у вашій роботі полягають в тому, що ви дуже часто боретеся з кризами, які виникають у вашому бізнесі. Проте не усуваєте причини, із-за яких виникають ці кризи. В результаті, ви отримуєте постійно виникаючі однотипні проблеми, які планомірно висмоктують з вас всі соки.